MELHORIAS DO FLUXO DE PESQUISA
- GOOGLE MEU NEGÓCIO
- PERDENDO PARA CONCORRENTES
- SITE
CLÍNICA CANTO
Fluxo de Pesquisa
Após analisarmos o fluxo de pesquisa que leva o possível paciente até sua clínica, percebemos que você está perdendo espaço para inúmeros concorrentes. Notamos que a Clínica Canto não possui anúncios ativos no Google e está ficando atrás dos concorrentes nos termos mais relevantes e buscados do seu nicho, como “Oftalmologista em Curitiba”, “Cirurgia de Grau em Curitiba” e “Cirurgia Refrativa em Curitiba” que estão diretamente relacionados à sua Localização e especialização.
O comportamento natural dos usuários é realizar pesquisas baseadas em seus interesses ou necessidades e acessar o principal resultado de busca entregue pelo Google. Atualmente você só aparece no resultado de busca quando procuramos “Clínica Canto”, e isso só é interessante para as pessoas que já conhecem a sua clínica e o trabalho que vocês oferecem, que de fato pesquisariam o nome no Google ao invés da sua especialidade.
Dessa forma vocês acabam perdendo a maioria das oportunidades para outros concorrentes simplesmente por não estar anunciando diretamente no Google para as pesquisas mais relevantes do seu nicho e por não aparecer no topo dos resultados de pesquisa.
Esse é um dos principais motivos pelos quais você pode estar perdendo muitas oportunidades de captar novos pacientes.
Essa acima foi a pesquisa que fizemos sobre as especialidades e localidades que você atende
Sobre a sua Ficha do Google (Google Meu Negócio) notamos que vocês possuem mais de uma filial da Clínica Canto e que todas tem uma boa performance em avaliações e notas. No entanto, também compartilham alguns problemas. Existem algumas maneiras de aprimorar para melhorar o seu ranqueamento e as chances dos perfis aparecer no topo das pesquisas em termos que não tenham relação direta com o nome “Clínica Canto”.
Percebemos que vocês não respondem a grande maioria das avaliações e esse é o primeiro ajuste que vocês podem fazer para aumentar o ranqueamento. Outra coisa que vocês podem fazer também é adicionar todos os meios de contato em cada um dos perfis. Apenas um possui o link de conexão direta ao instagram da clínica, enquanto que os outros não tem.
É importante que todos os meios de contato possíveis com a clínica estejam dispostos e de fácil acesso para a pessoa que está buscando atendimento oftalmológico, isso porque quanto mais fácil, maiores as chances da pessoa dar o próximo passo e entrar em contato. Isso ajuda a ranquear melhor e naturalmente vai fazer com que a sua clínica apareça mais e vocês percam menos oportunidades de captar possíveis pacientes.
Essa acima é o resultado da busca que fizemos sobre a Ficha do Google da Clínica Canto
Notamos também que o seu site estava carregando de uma maneira muito lenta.
Hoje uma página boa deve estar completamente carregada em no máximo 3 segundos, que é o tempo em que um usuário costuma esperar para ver um conteúdo. Um tempo acima de 3 segundos faz com que as pessoas desistam de acessar o site.
No teste percebemos que para carregar todo conteúdo do site está demorando 23.7 segundos para que a pessoa de fato consiga navegar. Isso é tempo mais que o suficiente para que a pessoa perca o interesse e desista, ou pior, que vá conversar com um concorrente. Mais uma causa que está fazendo com que a clínica perca muitas oportunidades de contato com possíveis pacientes.
Além disso, o site também possui o mesmo problema já citado na Ficha do Google. Os meios que o possível paciente possui para entrar em contato não são eficientes. Caso a pessoa queira conhecer mais sobre a clínica e visitar o instagram, ela não conseguirá encontrar, visto que não possui nenhum botão com direcionamento para lá. Outra ponto é que o botão do site que leva a pessoa para entrar em contato no Whatsapp possui uma mensagem pré-definida de “Olá”.
Ao utilizar somente um “Olá”, além de não permitir que vocês saibam de onde veio o possível paciente, se foi de uma indicação, do site ou por ter passado em frente a clínica, também implica em um impedimento na hora da pessoa permanecer em contato. É importante que a mensagem ajude o possível paciente a expressar o que ela está buscando e ajudar o(a) atendente à identificar o motivo do contato da pessoa o mais rápido possível. Uma sugestão seria “Olá, vim pelo site e gostaria de agendar uma consulta.”.
Uma simples mensagem mais direta ao ponto a sugestão dada, ajuda a filtrar os curiosos e foca mais em pessoas que tem interesse real em agendar uma consulta ou no mínimo que estão dispostas a compartilhar suas dores para decidir se passará ou não a ser um paciente da clínica.
Com apenas “Olá” a pessoa pode sair da conversa sem que o(a) atendente consiga sequer entender o motivo do contato e encontrar a melhor maneira de estabelecer uma conexão com o possível paciente.
Por último o site possui diversos outros pontos estruturais que precisam ser corrigidos para garantir uma melhor experiência dos possíveis pacientes que acessam.
Reparamos também que vocês não anunciam no Facebook/Instagram, e por isso é importante explicar que essas são plataformas de atenção , ou seja, você mostra às pessoas o que faz e desperta nelas o interesse.
O Facebook/Instagram são plataformas muito importantes para construir relacionamento com os pacientes e passar confiança sobre “quem está por trás” e quais são os serviços que a Clínica Canto presta. No nicho médico é vital que o paciente sinta que pode confiar no médico, esse é normalmente o fator decisivo que faz com que um possível paciente se torne um paciente de fato. Além disso vocês também devem utilizar o Facebook/Instagram para fortalecer o nome da Clínica e captar um maior volume de contatos. No entanto, nosso principal canal de captação de contatos qualificados de possíveis pacientes precisa ser o Google.
O Google é uma plataforma de intenção, o que significa que as pessoas que buscam algo lá já possuem a intenção ou necessidade de adquirir um produto/serviço. Não aparecer nas buscas do Google é o mesmo que perder pacientes. Quem busca no Google está pronto para fechar uma consulta ou procedimento, pronto para entrar em contato, e você não está aparecendo para essas pessoas.
No Google o volume de pesquisa diário por Oftalmologista é imenso, e você não está aproveitando desse volume de pessoas que estão com a intenção disso.
Essa acima foi a pesquisa que fizemos sobre o volume de pesquisa do termo “Oftalmologista”
Por último, o instagram da clínica possui um problema grave relacionado novamente aos meios que o possível paciente têm para entrar em contato. O link da BIO do instagram apresenta opções demais para o possível paciente clicar, e gerar dúvida barra a conversão.
Vocês podem filtrar boa parte dos links que estão fixados na BIO para deixar como foco principal um meio único e direto para a pessoa entrar em contato e agendar uma consulta. O ideal seria manter somente o site ou o link direto para o Whatsapp como primeira opção e o site logo abaixo como segunda opção.
O primeiro link da BIO é: “Doctoralia – Agende a sua consulta online”, porém ao acessar o retorno que temos é “Este centro médico não disponibiliza a marcação de consultas online”.
O segundo link “Avaliação – Unidade Sete de Setembro” não leva a pessoa diretamente para avaliação, somente para a pesquisa do google.
O quarto link que leva direto para o whatsapp está com o mesmo problema, utilizando apenas uma mensagem padrão de “Olá”.
Todos os problemas somados estão fazendo com que vocês percam muitas oportunidades na captação de novos pacientes. Pequenos ajustes já ajudariam – e muito, a aumentar o fluxo de pacientes da Clínica Canto.
Obrigado!
O intuito desse documento é apenas ajudar você a otimizar os seus resultados. A Nomináveis do Digital é uma empresa especialista em anúncios online com foco em captação de pacientes e fortalecimento do branding de clínicas e consultórios médicos a partir do tráfego pago.
Além disso, me coloco a disposição juntamente do meu time para dar uma consultoria gratuita para vocês.
Caso queira é só me mandar um direct no perfil @nicklovieira.
Obrigado pela atenção.
